包裹破损索赔流程
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包裹破损索赔流程

【DHL货物签收注意事项】

1.在签收时请在快递员面前验货,如发现货物破损、丢失等情况,请快递员开具包裹破损证明;

2.如果签收包裹后未能及时验货,后续发现有破损需申请索赔的,需2天内到当地的中国邮政当场验证包裹破损情况,向邮局索要CN24表(如果中国邮政没有此份表格,可以自己将CN24表格打印出来带到邮局),此时包裹可以自行签收并带回家

【理赔需要提供的资料】

货物发生遗失或破损后,客户需提供理赔所需凭据,由售后专员提交给承运商受理理赔申请并办理理赔手续。

如需要协助,请咨询客服

1.CN24(需要有邮局的签名盖章)

2.破损明显的照片3张(请将加固材料一并拍入)

3.商品纸质账单、电商网站PDF电子账单、电商网站购物截图均可

4.CN08

以上材料请邮件发送至:dhl@kaiyuan.de(签收后请于7天内发送此邮件,逾期提交会降低包裹索赔成功率,请重视)

【CN24&CN08模版】

CN24模版及填写范本: 【模版下载】【范本下载

CN08模版及填写范本: 【模版下载】【范本下载

【理赔时效】

材料递交DHL日起到索赔结果发回大致需要4-6周时间,收到索赔结果后,将购物小票和索赔表内容填写完整后,您就可以进入下一个索赔阶段。

具体如果填写索赔表内容及其他材料准备,我们会在索赔结果发送的邮件中告知您。

【索赔表填写注意事项】

索赔表一般有四页:

第1页: 说明索赔所需要的资料

第2页: 填写接收赔偿款的账户信息(此页由我司工作人进行填写,由于是从开元寄出的包裹,所以款项会先退到开元的账户,再由我们退回) 

第3页: 填写物品描述信息和商品总金额(运费也要一起填入),由客户填写

第4页: 填写物品具体的信息(有时候没有第四页),由客户填写

注意:

1. 购物小票与包裹投递成功回执小票要分开扫描

2. 客户提供的资料,每个文档不能超过500kb,必须为PDF格式

3. 运费必须一起填入索赔金额中,以防出现DHL赔偿的金额中没有包含运费


阳光专线/欧洲(奶粉专线)快运 

【货物签收注意事项】

1.在签收时请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收

2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,如没有快递员签字证明,一律不参与索赔

3.货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任

【理赔需要提供的资料】

货物发生遗失或破损后,客户需提供理赔所需凭据,由售后专员提交给承运商受理理赔申请并办理理赔手续。

1.商家购物凭证(截图内容包括:物流单号、商品单价与总价、商品数量、商品实际图片)

2.破损货物照片(外包装、内物)

3.派件公司提供的商品破损或丢失证明

4.本人身份证电子档

【免责条款】


1.易碎品(例:陶瓷玻璃、液晶显示屏等):无选择加固服务,只参与遗失索赔,不参与破损索赔;选择加固服务赔付破损货物运费的10%

2.危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品)

3.武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失,不参与索赔

4.动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失,不参与索赔

5.返修、返厂或在用货物,以及旧物品、旧设备所发生的任何损失

6.货物自然属性造成的任何损失