【DHL货物签收注意事项】

1.在签收时请在快递员面前验货，如发现货物破损、丢失等情况，请快递员开具包裹破损证明；

2.如果签收包裹后未能及时验货，后续发现有破损需申请索赔的，需2天内到当地的中国邮政当场验证包裹破损情况，向邮局索要CN24表（如果中国邮政没有此份表格，可以自己将CN24表格打印出来带到邮局），此时包裹可以自行签收并带回家

【理赔需要提供的资料】

货物发生遗失或破损后，客户需提供理赔所需凭据，由售后专员提交给承运商受理理赔申请并办理理赔手续。

如需要协助，请咨询客服

1.CN24（需要有邮局的签名盖章）

2.破损明显的照片3张（请将加固材料一并拍入）

3.商品纸质账单、电商网站PDF电子账单、电商网站购物截图均可

邮件主题为单号：CP****168**DE 申请索赔，附件以快递单号命名。

以上材料请邮件发送至：dhl@kaiyuan.de（签收后请于7天内发送此邮件，逾期提交会降低包裹索赔成功率，请重视）

【CN24&CN08模版】

CN24模版及填写范本： 【模版下载】【范本下载】

CN08模版及填写范本： 【模版下载】【范本下载】

【理赔时效】

材料递交DHL日起到索赔结果发回大致需要4-6周时间，收到索赔结果后，将购物小票和索赔表内容填写完整后，您就可以进入下一个索赔阶段。

具体如果填写索赔表内容及其他材料准备，我们会在索赔结果发送的邮件中告知您。

【索赔表填写注意事项】

索赔表一般有四页：

第1页： 说明索赔所需要的资料

第2页： 填写接收赔偿款的账户信息（此页由我司工作人进行填写，由于是从开元寄出的包裹，所以款项会先退到开元的账户，再由我们退回） 

第3页： 填写物品描述信息和商品总金额（运费也要一起填入），由客户填写

第4页： 填写物品具体的信息（有时候没有第四页），由客户填写

注意：

1. 购物小票与包裹投递成功回执小票要分开扫描

2. 客户提供的资料，每个文档不能超过500kb，必须为PDF格式

3. 运费必须一起填入索赔金额中，以防出现DHL赔偿的金额中没有包含运费

阳光专线/奶粉包税/个人行邮/东风专线

【货物签收注意事项】

1.在签收时请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收

2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片，如没有快递员签字证明，一律不参与索赔

3.货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任

【理赔需要提供的资料】（签收3天内提供，逾期不受理）

货物发生遗失或破损后，客户需提供理赔所需凭据，由售后专员提交给承运商受理理赔申请并办理理赔手续。

1.商家购物凭证（截图内容包括：物流单号、商品单价与总价、商品数量、商品实际图片）

2.破损货物照片（外包装、内物）

3.派件公司提供的商品破损或丢失证明

4.本人身份证电子档

【免责条款】

1.易碎品（例：陶瓷玻璃、液晶显示屏等）：无选择加固服务，只参与遗失索赔，不参与破损索赔；选择加固服务赔付破损货物运费的10%

2.危险品及违禁品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）

3.武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星，以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参与索赔

4.动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失，不参与索赔

5.返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的任何损失

6.货物自然属性造成的任何损失

7.二手物品丢失，仅赔付购买价值的50%，