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欧淘海淘险介绍

现如今,海淘已成为潮爸潮妈们茶余饭后的话题之一,海淘需求越来越大,欧淘自13年底成立至今,包裹量与日俱增,优质的服务使得欧淘逐渐成为德国转运的领跑者。遗憾的是,国际长途运输与中国某邮暴力且不负责行为导致的包裹丢失和破损,还有DHL售后的耗时、程序繁杂,以及赔付的不确定性,使得很多客人对海淘既憧憬又害怕。对此,欧淘特推出欧淘险,为欧淘客人邮寄包裹保驾护航,免除您的一切担忧!

保险产品及赔偿限额:承运商选择DHL、德国寄往中国及港澳台、下单选择了加固服务三个条件均满足的欧淘订单即可投保;最高赔付10000元,破损按照实际破损金额赔付;

投保所需支付金额为包裹投保金额的0.5%
 
索赔流程:

丢失:
 
1.包裹至从仓库寄出之日起,DHL满28天以上无状态更新即可直接邮件至dhl@kaiyuan.de,附上运单号和物品明细,我们会为您提交包裹调查给承运商;
2.承运商最后给出包裹丢失的结果信件证明或者中国邮政能提供包裹在国内丢失的书面证明,即可申请欧淘险赔付;

破损:
 
包裹签收前请要求开箱检查包裹里东西是否有破损或者部分缺失,如有破损或部分丢失情况,请当场跟投递员开具破损丢失证明,并拍下详细相关包裹照片再签收包裹,包裹无需退回;

请于收到丢失证明通知或者包裹签收当日起5个工作日内提交保险赔偿申请,附上以下所需资料,邮件至info@outao.eu,欧淘售后客服将于3个工作日内审核提交给承保方,承保方承诺15个工作日内予以回复并赔偿;

申请赔付所需材料:
 
1)购物网站订单详情截图、发货商提供的电子版或纸质版账单
2)丢失:承运商调查结果给出包裹丢失的证明或者中国邮政能提供包裹在国内丢失的书面证明
3)破损:中国邮政出具的损失证明(或开箱单);受损货物的照片(包括整体照,受损部位,品名型号、数量等主要情况);
4)收件人人的身份证正、反面复印件;
5)收件人收取赔款的账号;


注意,以下物品不参与承保:
 
1)精密仪器(精密仪器的判断条件是:A.对运输有特别的防震动、防倾斜、防尘等特殊要求。B.受国内维修能力所限,设备受损后无法在国内修复。C.单件货物保额超过RMB500万元。满足上述条件之一的即为精密设备或仪器);
2)鲜活动植物;
3)大宗散货(包括散装的矿产品、农产品、化工产品、煤、油品);
4)工艺品(包括各类雕刻、编制、刺绣、古董、字画、瓷器、玉石等)、现金、有价证券、珠宝以及计算机软件等难以客观确定保险价值的货物;
5)车辆、航空器、船舶及有关运输设备;
6)武器、弹药及其零配件及其他危险货物

以下情况不予索赔:
 
1)货物运输过程中遭受的核子能、原子能风险,放射性沾染风险,政治、财政、信用风险;
2)被保险人的故意行为或过失所造成的损失;
3)无外包装/裸装货物(包括集装箱运输者)的破碎、凹瘪、氧化、碰损、刮擦以及锈损风险;
4)如因拒缴税而弃货、海关扣留、因侵权罚款、货物品质等均属于除外责任;
5)正在交战地区;
6)非中国利益的境外-境外业务。
7)被保险货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费用。

最后,欧淘温馨提醒各位欧淘用户,邮寄奶粉、食品等易碎品建议都选择加固,初始重量10kg以内欧淘有免费加固服务,下单请勾选。如邮寄玻璃瓶装物品,建议选择气柱加固更为稳妥,一个气柱可以加固两个500ml铁元、一个700ml铁元或者1组6瓶装的喜宝果泥;以上欧淘险只针对有加固的包裹才能索赔。
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