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        转运包裹在国际运输途中,偶尔会出现物品损坏严重的情况,这时候就涉及到包裹索赔的问题及程序了。
 
        DHL最新索赔流程里已经去除包裹需退回到德国后,才能申请索赔的操作,包裹不用退回就可以直接申请,可以帮助您节省一大段的索赔时间,提高索赔效率。接下来让我们一起去学习一下最新的索赔程序及方法。
  海淘转运包裹在签收前,请您先打开包裹进行内件物品检查, 如发现物品破损严重需申请索赔的,请当场向邮递员索要Verhandlungsschrift (CN 24)破损鉴定表。如果签收包裹后发现有破损需申请索赔的,需2天内到当地的中国邮政当场验证包裹破损情况,向邮局索要CN24表,(如果中国邮政没有此份表格,您也可以自己将CN24表格打印出来带到邮局),此时您的包裹可以自行签收带回家!
    
除了Verhandlungsschrift (CN 24,CN24表格需要有邮局的签名盖章)表外,需提供相应的包装完好但是破损明显的照片3张(请将加固材料一并拍入)+商品账单+Nachforschungsantrag(CN08)一起邮件发送至: dhl@kaiyuan.de(签收后请于7天内发送此邮件,逾期提交会降低包裹索赔成功率,请重视)
 
 我司收到您的索赔申请后,就会将材料递交给DHL进行索赔,在这之前请您务必把资料备齐,方便我司直接进行索赔申请。将材料递交DHL日起到索赔结果发回大概需要4-6周时间,收到索赔结果后,将购物小票和索赔表内容填写完整后,您就可以进入下一个索赔阶段。
 
具体如果填写索赔表内容及其他材料准备,我们会在索赔结果发送的邮件中告知您。
 
 
以下是CN24模版及填写范本:  
 

以下是CN08模版及填写范本: 

 

索赔表填写注意事项如下: 
索赔表一般有四页:
第1页: 说明索赔所需要的资料
第2页: 填写接收赔偿款的账户信息(此页由我司工作人进行填写,由于是从开元寄出的包裹,所以款项会先退到开元的账户,再由我们退回) 
第3页: 填写物品描述信息和商品总金额(运费也要一起填入),由客户填写
第4页: 填写物品具体的信息(有时候没有第四页),由客户填写
注意:
1. 购物小票与包裹投递成功回执小票要分开扫描
2. 客户提供的资料,每个文档不能超过500kb,必须为pdf格式
3. 运费必须一起填入索赔金额中,以防出现DHL赔偿的金额中没有包含运费
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